Telia MyBusiness: login, tilladelser og supportopgaver

Telia MyBusiness er virksomhedens portal for tjenesteoversigt, fakturaer og supportanliggender. Her får du en kort vejledning til at komme ind og håndtere rettigheder på en sikker måde.

Log ind på den rigtige måde

Gå altid ud fra Telias officielle loginside. Skriv adressen selv eller brug et bogmærke – klik ikke på links i uventede mails. Brug virksomhedens loginmetode. Hvis loginfejl opstår, prøv en anden webbrowser eller en anden enhed. Dokumenter hvilken webbrowser og tidspunkt fejlen opstod – det hjælper ved en supporthenvendelse.

Bed aldrig om en andens loginoplysninger. Hvis du er administrator, og en kollega ikke kan logge ind, skal du kontrollere tilladelserne i stedet for at dele din konto. Har du glemt adgangskoden, skal du bruge gendannelsesfunktionen på det officielle websted.

• Brug officiel URL, ikke links i e-mail.
• Prøv anden webbrowser eller enhed.
• Del aldrig dine loginoplysninger.

Tilladelser: administrator eller medarbejder?

MyBusiness er primært til administratorer, der administrerer virksomhedens abonnement, fakturaer og supportsager. Ansatte, der vil se deres eget virksomhedsabonnement, bruger Telia at Work. Sørg for, at den rette person har den rette rolle – ellers kan vigtige funktioner mangle. En administrator bør have overblik over, hvem der skal kunne se fakturaer og sager, og hvem der kun skal administrere sin egen tjeneste.

Opret en simpel rutine: når en medarbejder slutter, fjern adgangen samme dag. Når nogen skifter rolle, opdater i stedet for at oprette dobbelt. Hvis en bruger ikke finder en menu, tjek først rollen – ofte er det adgangen og ikke teknologien, som søger.

• Administrator: håndterer virksomhedens abonnement og ærendre.
• Ansat: bruger Telia at Work til eget virksomhedsabonnement.
• Fjern rettigheder øjeblikkeligt ved afslutning.
• Dobbeltkontrollér rollen før du udfører fejlfinding.

Supportsager: sådan gør du dem nemme at løse

Før du indsender en supportanmodning, indsaml fakta: hvilken service handler det om, hvad skete der, hvornår skete det, og hvilket fejlmeddelelse fik du? Skriv kort og konkret. Hvis problemet vedrører en faktura, hav fakturanummeret parat. Vedrører det log ind, nævn webbrowser og hvad du har testet. Så slipper supporten for at stille opfølgende spørgsmål.

Forsøk ikke løse samme sak på flere kanaler samtidig – det skaper duplikater. Har du flere spørsmål, samle dem i én sak i stedet for å sende mange små.

• Beskriv service, tidspunkt og fejlbesked.
• Ha fakturanummer eller kundenummer klar.
• Undgå dubletter – et ærende pr. spørgsmål.

Fejlfinding når det ikke virker

Hvis portalen ikke loader, prøv en anden enhed eller et andet netværk. Genindlæs siden, hvis intet sker, når du klikker. Hvis du får fejlmeddelelse om rettigheder, kontroller, at du er logget ind med den rigtige konto. Mange har både privat- og firmakonto – så det er let at vælge forkert. Log ud helt og log ind igen. Hvis det stadig ikke virker, kontakt jeres interne administrator, før du går videre til Telia.

• Skift netværk eller enhed.
• Log ud og ind igen.
• Kontroller, at du bruger den rigtige konto.

Sikkerhed og rutiner omkring login

Del aldrig loginoplysninger via mail eller chat. Brug i stedet tilladelser til at give kolleger adgang. Gennemgå, hvem der har administratorrolle – færre er bedre. Hvis nogen slutter, slet kontoen straks.

Opret en enkel checklist for nyansatte: hvilke systemer de skal have adgang til og hvem der er ansvarlig. Påmind om aldrig at klikke på login-links i uventede e-mails. Hvis I mistænker uautoriseret adgang, skift adgangskode og kontakt Telia via officiel kanal.

• Del aldrig konti.
• Begræns antallet af administratorer.
• Slet konto ved opsigelse.

Kilde: Telia om MyBusiness. Kontroller altid de aktuelle oplysninger der.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan logge ind på Telia MyBusiness?

Begynd med at kontrollere, at du bruger den rigtige loginside og den rigtige konto. Prøv en anden webbrowser eller enhed. Hvis intet hjælper, kontakt jeres administrator eller Telias support via officiel kanal. Del aldrig dine oplysninger med nogen.

Hvem skal have adgang til MyBusiness henholdsvis Telia at Work?

MyBusiness er for administratorer, der håndterer virksomhedens abonnement, fakturaer og supporttilfælde. Telia at Work er for ansatte, der ønsker at håndtere deres eget virksomhedsabonnement. Sørg for at den rigtige person har den rigtige rolle og opdater rettigheder når nogen skifter rolle eller går.