Menodi behandler opkaldsdata og kundeoplysninger for at fungere. Denne politik beskriver klart, hvad vi indsamler, hvorfor vi gør det, hvilket juridisk grundlag vi støtter os på, og hvordan du eller dine kunder kan udøve retten til indsyn, rettelse eller sletning.
Dataansvarlig: Link Collective AB (org.nr 559524-9615), driver Menodi som varemærke og tjeneste. Når du bruger Menodi til at håndtere opkald fra dine kunder er du dataansvarlig for dine kunders data — Menodi er så databehandleraftale og behandler dataene efter dine instruktioner. Vores databehandleraftale (DPA) indgår automatisk når du accepterer vores vilkår.
For egne marketing-, fakturerings- og sikkerhedsformål er Menodi dataansvarlig.
Navn, e-mail, telefonnummer, virksomhedsnavn, organisationsnummer, fakturaadresse, adgangskode (hashet).
Når din kunde ringer ind gennem Menodi indsamler vi følgende:
Login, handlinger i dashboardet, ændringer i indstillinger, IP-adresse, browsertype, enhedsidentifikator. Bruges til sikkerhedsovervågning og produktforbedring.
Vi gemmer aldrig komplette kortnumre. Betalinger håndteres af en PCI-DSS-certificeret betalingsudbyder (Stripe). Vi gemmer kun references og de sidste fire cifre til fakturering.
Vi behandler dine oplysninger efter følgende formål og retsgrundlag:
| Formål | Juridisk grundlag |
|---|---|
| Deliver the service (answer calls, transcribe, book times) | Aftale / berettiget interesse |
| Fakturering og bogføring | Juridisk forpligtelse (bogføringsloven) |
| Sikkerhed, bedrageribekæmpelse | Berettiget interesse |
| Produktforbedring (anonymiseret analyse) | Berettiget interesse |
| Træn vores AI-modeller | Kun med dit aktive samtykke |
| Markedsføring af relaterede tjenester | Berettiget interesse / samtykke |
| Kundesupport | Vilkår |
Træning af AI-modeller: Vi bruger ikke dine opkald eller kundedata til at træne vores grundmodeller uden dit eksplicitte samtykke. Standardindstillingen er "opt-out" — dine opkald forbliver isolerede hos dig.
Menodi bruger AI-modeller (tale-til-tekst, stort sprogmodel, tekst-til-tale) til at besvare opkald og kvalificere sager. Tre ting, du bør vide:
Når du forbinder Menodi med eksterne systemer (fx Google Calendar, Microsoft 365, BL, Visma) sker dataudveksling via OAuth eller lignende autorisationsmekanismer. Du kontrollerer omfanget af adgangen og kan når som helst koble integrationen fra.
De data, der overføres til tredjeparter, reguleres af hver leverandørs privatlivspolitik. Vi fører en aktuel liste over vores databehandlere i dashboardet under Indstillinger → Sikkerhed → Assistenter.
Vi sælger aldrig dine eller dine kunders personoplysninger. Vi deler kun data med:
Tredjelandsoverføringer: Vores primære databaser ligger inden for EU/EØS. Visse AI-modeller og underordnede leverandører kan være baseret uden for EU; i sådanne tilfælde sikrer vi overføringsmekanismer såsom EU-Kommissionens standardkontrakter (SCC).
| Datatype | Lagringstid |
|---|---|
| Kontoinformation | Så længe kontoen er aktiv + 60 dage efter opsigelse |
| Samtaleoptagelser | 365 dage — slettes automatisk af en ugentligt planlagt proces |
| Transskriptioner og sammenfattninger | Så længe kontoen er aktiv. Slettes ved opsigelse eller på din anmodning |
| Strukturerede bookingdata | Bevares, indtil du sletter den eller lukker kontoen |
| Faktura- og betalingsdetaljer | 7 år (bogføringsloven) |
| Sikkerhedslogger | 12 måneder |
Du kan når som helst anmode om forkortet lagringstid eller permanent sletning. Send din anmodning til integritet@menodi.se så udfører vi det for dig.
Vi anvender branchestandarder for sikkerhed:
Ved en personoplysningsincident anmelder vi den til Datatilsynet (IMY) inden 72 timer og informerer dig om incidenten kan medføre høj risiko for dig eller dine kunder.
I henhold til GDPR har du ret til at:
Send din forespørgsel til integritet@menodi.se. Vi svarer inden for 30 dage. Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, har du ret til at klage hos Integritetsbeskyttelsesmyndigheden (IMY).
For spørgsmål om denne politik eller hvordan dine oplysninger behandles:
Link Collective AB · org.nr 559524-9615
E-mail: integritet@menodi.se
Generel kontakt: kontakt@menodi.se
Tilsynsmyndighed: Integritetsbeskyttelsesmyndigheden (IMY), Box 8114, 104 20 Stockholm.
Vi opdaterer denne politik, når tjenesten udvikles, nye integrationer tilkommer eller lovgivningen ændres. Ved væsentlige ændringer informerer vi dig mindst 30 dage på forhånd via e-mail eller i dashboarden.
Mindre justeringer (stavning, præciseringer, nye kontaktoplysninger) sker løbende og vises på datoen øverst i dokumentet.