AV svartjeneste henviser til Arbejdsmiljøstyrelsens arbejdsmiljøvejledning, tidligere kaldet svartjeneste. Her får du hjælp til at forberede dit spørgsmål og finde den rigtige kontaktvej – uden at blande det sammen med kommercielle svartjenester.
Indhold
Hvad AV-besvarelsetjeneste er – og ikke er
Af telefonpasning betyder efter Arbejdsmiljøverkets vejledning for arbejdsmiljøspørgsmål. Det er altså ikke en kommerciel telefonpasning eller en ekstern telefonpasningtjeneste der håndterer opkald for virksomheder. Forvekslingen er almindelig fordi ordet 'telefonpasning' også bruges inden for telekom- og kundeservicebranchen.
Arbejdstilsynets vejledning er en del af myndighedens opgave og skal ikke forveksles med virksomheder der sælger telefonsvartjeneste eller AI-receptionister.
- AV svartjeneste = Arbejdsmiljøstyrelsens vejledning, ikke en kommerciel svartjeneste.
- Bruges til arbejdsmiljøspørgsmål, ikke til at købe telefonpasning.
Forbered dit arbejdsmiljøspørgsmål, før du tager kontakt
Et velformuleret spørgsmål sparer tid og giver et mere brugbart svar. Start med at afgrænse, hvad du har brug for hjælp til: handler det om et generelt spørgsmål om forpligtelser eller noget tredje?
Skriv baggrunden kort op: hvilken type virksomhed det handler om, hvilken situation som er opstået og hvad du allerede har gjort.
- Formuler spørgsmålet i en sætning – så bliver det lettere at besvare.
- Indsaml fakta: virksomhedstype, hændelsesforløb og dato.
- Skeln mellem det, du ved, og det, du antager – vær tydelig med usikkerheder.
Find aktuelt kontaktpunkt
Kontaktkanaler til myndigheder ændrer sig over tid. Telefonnumre, åbningstider og e-mailadresser kan blive opdateret. Det sikreste er at gå ud fra Arbejdstilsynets officielle hjemmeside.
Hvis du finder et nummer i et gammelt dokument eller på en tredjeparts-websted – dobbelttjek mod myndighedens egen information.
- Gå altid til Arbejdstilsynets officielle website først.
- Undgå at ringe numre som kun gives på eksterne sider.
Undgå forveksling med kommerciel svartjeneste
Mange firmaer tilbyder svartjenester, telefonpasning eller AI-receptionist. Disse er kommercielle tjenester og har intet at gøre med Arbejdstilsynet. Hvis du søger information om sådanne tjenester, bør du i stedet kontakte den pågældende leverandør.
Hvis du derimod har et arbejdsmiljøspørgsmål, er AV-svartjenesten den rette indgang. Hold begreberne adskilt, så du ikke bruger tid på den forkerte kanal.
- Kommerciel svartjeneste = virksomhed som besvarer telefonen for andre.
- AV svarstjeneste = myndighedsvejledning i arbejdsmiljøspørgsmål.
Kilde: Kontakt Arbejdstilsynet. Kontroller altid de aktuelle oplysninger der.