Hvert opkald besvaret, kvalificeret og logget
Menodi svarer direkte på dansk, finder ud af hvad sagen handler om, skelner akut fra planlagt og logger alt — du får hvem, hvad og hvornår plus transskription.
Book demoDet her gør opkaldshåndtering
- Besvarer ved første signal, døgnet rundt
- Kvalificerer opgaven med de rigtige opfølgningsspørgsmål
- Skelner akut fra planlagt
- Sammenfatning + fuldt udskrift
- Markerer det, du vil tage selv
Regler, du skriver i klartekst
Hvordan et opkald håndteres, bestemmes af regler i appen. Hver regel har en betingelse og én af tre handlinger: Viderestil til et nummer, Send SMS med en skabelon, eller Handl sådan her, en fri instruks for en bestemt situation. Betingelserne skrives som almindelige sætninger, for eksempel "eksisterende kunde under åbningstider", og agenten læser dem sammen med samtalets kontekst.
Agenten stiller ét spørgsmål ad gangen og spørger aldrig om noget kunden allerede har sagt. Hvad der tæller som akut varierer mellem brancher, som et vandlækage eller akut tandpine, og du bestemmer hvad der sker da: for eksempel direkte viderestilling til en jour-telefon eller et tydeligt flag i opkaldslisten.
Når opkaldet skal videre til dig
Viderestilling sker kun i dine åbningstider, og danske helligdage tælles automatisk som lukket. Svarer du ikke inden cirka 15 sekunder går kunden tilbage til agenten, som allerede kender navn og sag og booker et tilbagekald i stedet for at kunden ender i din telefonsvarer. Uden for åbningstider tager agenten navn, telefonnummer, sag og eventuel frist og booker et tilbagekald i arbejdstiden.
Efter opkaldet findes opsummeringen, det ordret transskriberede tekst og lydoptagelsen i appen. Læs mere om samtaledirigering.
Almindelige spørgsmål om opkaldshåndtering
Hører kunden, at det er en AI?
Moderne danske AI-stemmer er meget naturlige. Ring deoen og hør selv — det er den mest ærlige test.
Kan jeg styre, hvad der bliver booket og hvad der bliver markeret?
Ja. Du sætter reglerne: hvad der bookes direkte, hvad der prioriteres som akut og hvad der viderestilles til dig.
Kan jeg se, hvad der blev sagt?
Ja — en kort sammenfatning og hele transkriptet findes på dit dashboard.