Opkaldsstyring og viderestilling

Sådan styrer du, hvordan Menodis AI-receptionist viderestiller opkald til mennesker: regler, tilbageholdelsesbridge, åbningstidsspærring og automatiske helligdage.

Opkalddirigering er den del af Menodi, som afgør, hvornår din AI-receptionist skal håndtere sagen selv, og hvornår en menneske skal overtage. Rigtigt sat op fungerer Menodi som en komplet AI-telefoncentral: agenten svarer, kvalificerer og booker på egen hånd — og forbinder dig præcist i de tilfælde, du selv har fastsat. Alt konfigureres under AI-receptionist → Samtalsdirigering & SMS i appen.

Tre typer af regler

En routingregel består af en betingelse ("hvornår skal dette gælde?") og en handling. Der er tre handlinger:

Du skriver vilkårene i klartekst. Agenten læser dem sammen med opkaldets kontekst, så et vilkår som "kunden angiver, at vedkommende allerede er kunde, og det er åbningstid" fungerer præcis som det lyder. Nummeret, du viderestiller til, læses aldrig op for den, der ringer — agenten viderestiller uden at afsløre modtagerens direkte nummer.

Den besked, kunden hører før viderestillingen

menodi.dk/app

Hver viderekobling-regel har feltet Sig før koblingen. Det er den præcise sætning agenten siger før andet sker, og appen viser en forhåndsvisning — "Kunden hører:" — så der aldrig er tvivl om hvad der faktisk siges i røret. Lader du feltet tomt bruges en standardsætning som forklarer hele forløbet.Hold din egen variant kort og konkret: den skal fortælle hvad der sker nu og hvad der sker hvis ingen svarer.

Sådan fungerer forbindelsen til

På linjer med tilbagering ser forløbet sådan ud:

1. Agenten matcher en viderestillingsregel og siger sætningen ovenfor, som beder kunden lægge på.
2. I samme øjeblik kunden lægger på, ringer veksleren automatisk kunden op igen — fra jeres eget nummer, så det er tydeligt, hvem der ringer.
3. Når kunden svarer, ringes modtageren op. Svarer modtageren, bliver de forbundet direkte.
4. Får vi intet svar inden omkring 15 sekunder, eller er det optaget, overføres kunden automatisk tilbage til AI-receptionisten.

At broen bygger på et tilbagekald er et bevidst valg, ikke en begrænsning. Det giver to garantier, som en klassisk "blind" viderestilling ikke kan give: ingen kunde sidder nogensinde i en stille kø og spekulerer på, om opkaldet døde, og ingen kunde ender op i modtagerens private telefonsvarer i troen på, at en person svarede. Tilbagekalds-tiden på 15 sekunder er valgt for at nå før danske operatørers telefonsvarer.

Når ingen svarer

Hvis modtageren ikke svarer, mødes kunden af agenten igen — ikke af en ny hilsen, men af en fortsættelse: agenten forklarer, at det ikke var muligt at nå nogen lige nu, bekræfter kundens navn og ærende, som allerede er kendt fra opkaldene, og tilbyder at booke et tilbagekald i kalenderen. Kunden behøver aldrig at gentage sig selv. Det samme gælder, hvis modtageren aktivt afviser opkaldet.

Åbningstidsspærring

Viderestilling sker kun i dine åbningstider. Blokeringen ligger på serversiden: selv hvis nogen, der ringer, insisterer, eller hvis agenten skulle misforstå klokkeslættet, nægter systemet at ringe op modtageren uden for skemaet. Uden for åbningstid tager agenten i stedet mod sagen — navn, virksomhedsnavn, telefonnummer, e-mail, en kort sagsbeskrivelse og eventuel frist — og booker en tilbagering under ordinær arbejdstid.

Svenske helligdage håndteres automatisk. Alle røde dage beregnes pr. år (også de bevægelige, som langfredag, Kristi Himmelfartsdag og sankthansaften), og desuden tælles julaften, sankthansaften og nytårsaften som lukket. Du behøver aldrig opdatere en helligdagsliste selv. Læs mere under Åbningstider & helligdage.

Common problems

Agenten viderestiller ikke, selvom reglen findes. Kontroller tre ting: at funktionen Viderestilling er tændt under Funktioner, at regelns betingelser faktisk matcher situationen (betingelsen "eksisterende kunde" kræver, at kunden har sagt, at den er kunde), og at opkaldet sker inden for åbningstiderne — uden for dem er forbindelsen blokeret ved design.

Kunden blev ikke ringet op efter at have lagt på. Tilbagekaldelsen sker inden få sekunder. Hvis kundens nummer er skjult, eller det er et centralnummer, der ikke modtager indkommende opkald, kan tilbagekaldelsen ikke nå frem; agenten har allerede taget sagen som reserve.

Forkert person tager imod koblingen. Modtagernummeret styres af reglen i appen, aldrig af hvad der siges i opkaldene. Opdater regelens nummer og gem — ændringen gælder fra næste opkald.

Ofte stillede spørgsmål

Læs videre

Senest opdateret: 2026-08-19