Kunden får tid og bekræftelse med det samme

Det her gør SMS-bekræftelse

• Automatisk SMS efter hver booking
• Tid, sted og ærinde i klartekst
• Færre misforståelser og missede besøg
• Kunden føler sig passet godt på direkte

Tre slags SMS

Bekræftelsen sendes direkte, når agenten har booket og mundtligt bekræftet et tidspunkt: service, dag, tid og virksomhedens navn, formuleret efter din skabelon. Det sendes kun ved rigtige bookinger. Hvis agenten tager en besked eller en tilbagering uden fast tidspunkt, sendes der ingen bookingbekræftelse, så kunden modtager aldrig en SMS, der lover mere end opkaldet gjorde.

Påmindelsen udsendes dagen før besøget. Den har sin egen skabelon og sin egen tænd/sluk-knap, og kan indeholde din aflysningspolitik, for eksempel 'afbooking senest 24 timer før'.

Skabelonudsendelse under opkaldene styres af en Send SMS-regel i opkaldsstyringen. Så kan agenten sende sådan som er nemmere at læse end at høre: et direktenummer, en vejbeskrivelse eller et link. Agenten siger altid til i opkaldet før den sender noget.

Skabeloner du selv skriver om

Alle udsendelser bygges fra skabeloner i appen, under AI-receptionist → Opkaldsstyring & SMS. Pladsholders som {tjeneste}, {tid}, {virksomhed} og {kundenavn} udfyldes automatisk for hvert opkald. Standardskabelonerne Bokingsbekræftelse, Påmindelse 24t og Tilbageringning bekræftet findes fra start og kan omskrives frit.

SMS'et går som standard til nummeret kunden ringer fra. Vil kunden have det til et andet nummer tager agenten nummeret ciffer for ciffer og læser det tilbage. Vil I ikke sende SMS overhovedet lukker I funktionen, og så bekræfter agenten bookingen mundtligt og lover aldrig noget SMS. Hele gennemgangen findes i dokumentationen om SMS.

Almindelige spørgsmål om SMS-bekræftelse

Relateret