SMS — bekræftelser & påmindelser
Bekræftelses-SMS direkte efter bookingen, påmindelse dagen før og egne SMS-skabeloner med pladsholdere — sådan fungerer tekstbeskeder i Menodi.
SMS er kvitteringen som gør en mundtlig booking sikker: kunden lægger på og har sekunder senere dag, tid og virksomhedsnavn sort på hvidt. Menodi bruger SMS på tre måder — bekræftelser, påmindelser og regelstyrte skabelonutsendelser — og alle tre bygger på skabeloner du ejer og kan omskrive.
Bekræftelses-SMS
Når agenten har booket og mundtligt bekræftet et tidspunkt sendes bekræftelsen automatisk: tjeneste, dag, tidspunkt og virksomhedens navn, formuleret efter din skabelon. Bekræftelsen sendes kun ved rigtige bookinger — hvis agenten tager en besked eller booker et tilbagekald uden fast klokkeslæt sender systemet ikke en bookingbekræftelse, så kunden aldrig får en sms, der lover mere end opkaldene gjorde.
Som modtagernummer bruges det nummer, kunden ringer fra. Hvis kunden ønsker SMS'et til et andet nummer, siger de det i opkaldet; agenten tager nummeret ciffer for ciffer, læser det tilbage og bruger det i stedet.
Påmindelser
Dagen før et booket besøg går en påmindelse ud automatisk — eget udsendelse, egen skabelon, egen til/fra-knap. Påmindelser reducerer udeblivelser markant i bookingkrævende virksomheder og kan formuleres med din aflysningspolitik i teksten ("aflysning senest 24 timer før").
SMS-skabeloner og pladsholdere
Alle udsendinger bygges fra skabeloner under AI-receptionist → Samtalsdirigering & SMS. Skabelonerne bruger pladsholdere som udfyldes automatisk pr. opkald:
| Pladsholders | Fyldt med |
|---|---|
| {tjeneste} | Navnet på den bookede tjeneste |
| {tid} | Dag og klokkeslæt i tydelighed |
| {virksomhed} | Dit virksomhedsnavn |
| {kundenavn} | Kundens navn som det blev opfattet i opkaldene |
| {review_link} | Dit sporbare anmeldelseslink — se Anmeldelser |
Standardskabelonerne — Bekræftelse af booking, Påmindelse 24t, Tilbageringning bekræftet — findes fra start og kan skrives frit om. Du kan også oprette egne skabeloner til dine behov.
En skabelon, hvis navn stemmer overens med "Tak efter besøg", "vurdering" eller "vurdering" sendes desuden automatisk 2–5 timer efter hvert booket besøg — så samler du flere Google-anmeldelser uden at løfte en finger. Detaljerne findes i Anmeldelser.
SMS som viderefordelingsforanstaltning
Ud over de automatiske udsendelser kan sms bruges som handling i opkaldsdirigering: en Send SMS-regel gør, at agenten kan svare på en situation med en forudindstillet SMS i stedet for at viderestille. Klassiske anvendelser er at sende et direkte nummer, en vejvejledning eller et link — sådan noget, der er nemmere at læse end at høre. Agenten siger altid til i opkaldet, før den sender.
Common problems
Kunden modtog ikke bekræftelses-SMS. Kontroller først, at der blev foretaget en rigtig booking (dag + klokkeslæt bekræftet) — meddelelser og tilbageringsminger uden fast tid sender bevidst ingen bookingkvittering. Kontroller derefter i samtaleloggen, at SMS-udsendelsen blev logget.
SMS'en indeholder forkerte oplysninger. Stedsholderne fyldes fra opkaldene — lyt til optagelsen og kontroller, hvad der faktisk blev sagt. Juster skabelonen, hvis formuleringen omkring stedsholderne kan misfortolkes.
Vi ønsker slet ikke at sende SMS. Sluk SMS-funktionen under Funktioner. Agenten bekræfter da bookinger kun mundtligt og lover aldrig noget SMS.
Ofte stillede spørgsmål
Hvornår sendes bekræftelse-SMS'et?
Direkte, når en tid er booket og bekræftet i opkaldet — ofte før kunden når at lægge på. Det sendes kun ved rigtige bookinger, ikke når agenten har taget en almindelig besked.
Kan kunden få SMS til et andet nummer end det de ringer fra?
Ja. Som standard bruges nummeret, kunden ringer fra, men beder kunden eksplicit om et andet nummer, tager agenten det, læser det op og sender det dertil.
Hvad sker der hvis kunden svarer på SMS'en?
Svar modtages og logges på ærindet. SMS-nummeret er et virkeligt nummer — ingen 'no-reply'-afsendere, der efterlader kunden i en blindgyde.
Kan jeg slå påmindelserne fra?
Ja, påmindelser er en separat funktion, der slås til og fra uafhængigt af bekræftelserne. Du kan også justere skabelonens tekst frit.
Læs videre
Anmeldelser & omtale-link →
Bedømmingsspørgsmålet, der sendes automatisk efter besøget.
Booking & kalender →
Bookningen, der udløser bekræftelsen.
Opkaldsdirigering →
Send SMS-regler til andre situationer end bookinger.
Grundbegreber →
De ord, som bruges i appen.
Senest opdateret: 2026-08-20