En deaktiveret telefonsvarer betyder ikke automatisk, at alle viderestillinger er væk. Her er en praktisk gennemgang for dig med Telenor-abonnement.
Indhold
Sådan hænger telefonsvarer og viderestilling sammen
I Telenor håndteres stemmepostkasse og viderestilling ofte på samme sted: Min Telenor under Indstillinger, hvor du finder sektionerne for Stemmepostkasse og viderestilling. Det er værd at vide, at disse to kan leve deres eget liv. Du kan have slået selve postkassen fra, men stadig have en viderestilling aktiv, der sender opkald videre til et andet nummer, en anden telefon eller en ekstern tjeneste.
Derfor er den sikreste arbejdsorden at først beslutte, hvad du faktisk ønsker: skal opkald komme til dig, til en kollega, til en central eller til en ekstern svarservice? Når du kender målet, bliver det lettere at rense væk det, der peger forkert. Følg altid operatørens aktuelle instruktioner for dit specifikke abonnemang, da menuerne kan være forskellige mellem privat og virksomhed.
- Telefonsvarer = modtager opkald, når du ikke svarer.
- Viderestilling = sender opkald videre ifølge en betingelse.
- De to kan være aktive uafhængigt af hinanden.
Kontroller betingelserne for videreforbindelse
Viderestilling styres ofte af betingelser: når du ikke svarer, når du er optaget, når du ikke har dækning eller altid. Det er normalt, at en gammel viderestilling ligger kvar fra en periode, hvor du var syg, på ferie eller havde en midlertidig løsning. Gennemgå hver betingelse for sig og noter, hvor den peger.
Et praktisk trick er at ringe dit eget nummer fra en anden telefon og lade det ringe forskellige længe. På den måde opdager du om opkald forsvinder selvom du tror brevlåden er slukket. Test også at ringe når du aktivt taler i telefon, hvis du vil kontrollere optaget-betingelsen.
- Viderestil ved ikke svar
- Viderestil ved optaget
- Videreforbindelse ved ikke-dækning
- Viderestil alle opkald
Deaktiver telefonsvarer trin for trin
Log in to My Telenor and go to Settings. Look for the Voice Mail section and follow the options shown for your subscription. Depending on the subscription type, you may need to turn off the mailbox at multiple levels, for example both as a service and as an active call forward to the mailbox.
Efter afbrydelsen er det klogt at foretage et testopkald og lade det ringe ud. Hvis opkaldet stadig ender i en telefonsvarer, kan en videreforbindelse være tilbage og pege dertil. Gå så tilbage til afsnittet om videreforbindelse og fjern den forbindelse, som sender opkald til telefonsvaret.
- Log ind i Mit Telenor.
- Åbn Indstillinger.
- Vælg Telefonsvarer og sluk efter viste muligheder.
- Test med et opkald fra et andet nummer.
Ryd gamle videorelinkinger uden at miste opkald
Før du fjerner en viderekobling, bør du vide, hvad der sker med opkaldene bagefter. Hvis du fjerner en viderekobling til en kollega eller en svartjeneste uden at have en erstatning på plads, kan opkald i stedet mødes med optaget eller ringe ud uden svar. Bestem derfor rækkefølgen: læg først den nye løsning op, test den, og fjern derefter den gamle kobling.
Hvis du har flere numre, for eksempel et växelnummer og et direktnummer, kontroller videreføringen pr. nummer. Det er let at bare se på hovednummeret og misse at et direktnummer stadig peger på en gammel mobil eller telefonbesvarere.
- Opsætning ny løsning først.
- Test med opkald fra eksternt nummer.
- Fjern gammel viderestilling sidst.
- Kontroller hvert nummer separat.
Hvornår du bør vælge at droppe telefonbesvareren helt
En telefonsvarer passer ikke til alle virksomheder. Hvis du driver en virksomhed og er afhængig af, at kunder kan komme i kontakt, kan en tom brevlåde eller en brevlåde, som ingen lytter til, skabe mere irritation end gavn. Så kan en ekstern telefonpasning eller en AI-receptionist, der modtager opkald, være et alternativ at evaluere. Menodi er en AI-receptionist, der modtager samtalerne, når du ikke kan svare – test den mod dine egne opkald, inden du bestemmer dig.
En rimelig fremgangsmåde er at liste, hvilke opkaldstyper du får, hvilke der skal besvareres direkte, og hvilke der kan følges op på. Ud fra den liste bliver det tydeligt, om du skal have phonemail, viderekobling, svarservice eller en kombination. Undgå at træffe beslutningen udelukkende på grund af, at phonemail virker forstyrrende.
- List opkaldtyper og krav til svartid.
- Bestem hvilke opkald der skal vente.
- Evaluer opkaldshåndtering eller AI-receptionist mod dine krav.
Almindelige faldgruber efter afslutning
Den mest almindelige fejl er at tro at en deaktiveret postkasse automatisk fjerner alle viderestillinger. En anden er at glemme at meddele kolleger eller kunder at opkaldene nu går et andet sted hen. Skriv gerne en kort intern rutine: hvem svarer, på hvilke tidspunkter og hvad der sker uden for kontorstid.
Hvis du skifter abonnement eller operatør, er det særligt vigtig at gennemgå indstillingerne igen, fordi gamle valg kan følge med eller nulstilles. Lav en årlig oversigt over taleboks og viderestilling, især før ferieperioder og højsæson.
- Antag ikke, at en deaktiveret telefonsvarer fjerner viderestilling.
- Informer kolleger og kunder om det nye flow.
- Lav en oversigt før ferie og højsæson.
Kilde: Telenors indstillinger for telefonsvarer. Kontroller altid de aktuelle oplysninger der.