Indhold
Viderestilling sender dine opkald videre til et andet nummer — altid, eller kun når du ikke svarer. Her er netkoderne, som Telenor, OiSTER og Lebara selv dokumenterer, undtagelserne hos Norlys, YouSee og 3 — og hvordan du viderestiller til en svartjeneste.
Sådan virker viderestilling
Viderestilling sker i mobilnettet, ikke i telefonen. Du fortæller nettet: ”når mit nummer ringes op i denne situation, så send opkaldet til dét nummer i stedet”. Derfor virker det, selv om din telefon er slukket — og derfor er koderne de samme på tværs af telefonmærker. Der findes fire situationer, hver med sin kode. Funktionen kaldes også telefonomstilling — det er to ord for det samme.
Koderne: alle opkald og betingede
Tast koden på opkaldstastaturet og tryk på opkaldstasten — nummeret skriver du uden mellemrum. Koderne er en europæisk GSM-standard, og både Telenor, OiSTER og Lebara dokumenterer dem på deres egne hjælpesider.
| Hvornår der viderestilles | Slå til | Slå fra |
|---|---|---|
| Alle opkald (telefonen ringer slet ikke hos dig) | **21*nummer# | ##21# |
| Ved ubesvaret (du tager den ikke i tide) | **61*nummer# | ##61# |
| Ved slukket telefon eller ingen dækning | **62*nummer# | ##62# |
| Ved optaget (du taler i telefon) | **67*nummer# | ##67# |
| Alle tre betingede på én gang | **004*nummer# | ##002# |
Telenor skriver koderne med én stjerne (fx *21*nummer#) — begge former registreres af nettet. Vil du samtidig styre, hvor længe telefonen ringer, før en ubesvaret-viderestilling slår til, så se guiden forlæng ringetiden.
Tjek status og slet det hele
Med *#21# (og tilsvarende *#61#, *#62#, *#67#) spørger du nettet, hvad der er slået til lige nu — svaret viser også nummeret, der viderestilles til. Vil du nulstille alt på én gang, sletter ##002# samtlige viderestillinger på linjen.
Virker koderne hos dit selskab?
Ikke alle danske selskaber understøtter koderne længere — det er her, de fleste vejledninger på nettet tager fejl. Sådan ser det ud hos de største:
| Selskab | GSM-koder | Sådan gør du |
|---|---|---|
| Telenor | Ja, dokumenterede | Koderne ovenfor — se Telenors oversigt |
| OiSTER | Ja, dokumenterede | Vigtigt: slå mobilsvar fra i Mit OiSTER, før du viderestiller til et andet nummer — se OiSTERs vejledning |
| Lebara | Ja, dokumenterede | Koderne ovenfor — se Lebaras hjælpeside |
| Norlys | Nej | Koderne virker ikke længere på Norlys’ net — viderestilling styres i Mit Norlys (Norlys’ FAQ) |
| YouSee | Ikke dokumenterede | Viderestilling sættes op i Mit YouSee — log ind med MitID (YouSees vejledning) |
| 3 | Ikke dokumenterede | Via Mit 3 eller telefonens indstillinger (3’s hjælpeside) — OiSTER kører på samme net og dokumenterer koderne |
Advarsel: TDC Erhvervs koder er noget andet
Støder du på koder som *72, *90 eller *92 i en vejledning, stammer de fra TDC Erhvervs omstillingsplatform. De gælder kun erhvervsaftaler på den platform — på et almindeligt mobilabonnement gør de ingenting. Hold dig til GSM-koderne ovenfor eller dit selskabs selvbetjening.
Hvad koster viderestilling?
Det afhænger af selskabet. Hos Telenor koster fast viderestilling (alle opkald) 20 kr./md. plus 0,80 kr. pr. viderestillet opkald, mens de betingede viderestillinger — ubesvaret, optaget, slukket — takseres som almindelige opkald (kilde: Telenor). Andre selskaber har andre takster — tjek prisen i din aftale, før du viderestiller store mængder opkald.
Uden koder: iPhone og Android
Foretrækker du menuer: på iPhone ligger viderestilling under Indstillinger → Telefon → Viderestil opkald — men menuen styrer kun ”viderestil alle”. De betingede viderestillinger sætter du med koderne. På Android åbner du Telefon-appen → menuen (⋮) → Indstillinger → Opkald → Viderestilling; her kan de fleste modeller sætte alle fire typer direkte i menuen.
Typiske faldgruber
- Glemt gammel viderestilling. Et nummer, du satte op for år tilbage, fanger stadig dine opkald. Tjek med *#21# og *#61#, og ryd op med ##002#.
- Viderestilling til et nummer, ingen svarer på. Så ender kunden i ingenting. Ring altid et testopkald fra et andet nummer, når du har ændret noget.
- ”Viderestil alle” ved en fejl. Med **21 ringer din egen telefon slet ikke. Vil du kun fange de opkald, du misser, er **61 og **67 de rigtige.
- Mobilsvar i vejen. Hos OiSTER skal mobilsvar slås fra i selvbetjeningen, før viderestilling til et andet nummer virker — ellers snupper telefonsvareren opkaldet først.
Sådan viderestiller du til Menodi
Viderestilling er præcis sådan, en svartjeneste kobles på: du beholder dit eget nummer og sender opkaldene videre til én, der svarer. Med Menodis telefonpasning ser opskriften sådan ud:
- 1. Få dit Menodi-nummer. Det får du, når din AI-receptionist er sat op — det tager minutter, ikke uger.
- 2. Tast to koder. **61*dit Menodi-nummer# og **67*dit Menodi-nummer# — så tager Menodi kun de opkald, du ikke selv når, og dem der kommer, mens du taler. Vil du sende alt videre, fx i ferien, bruger du **21 i stedet.
- 3. Ring et testopkald. Fra et andet nummer — så hører du selv, hvordan dine kunder bliver mødt.
Herefter svarer AI-receptionisten på dansk, booker opgaven i din kalender og sender kunden en SMS-bekræftelse — døgnet rundt.