AI-tilbudsskabelse i telefon — dynamisk prissætning i opkaldene

Budgetbaserede stedopgaver har et fælles problem: kunden ringer, vil vide, hvad det koster, og høre ”vi kommer tilbage med et tilbud”. Menodi beregner i stedet prisen midt i opkaldene — på serveren, baseret på dine egne tal — og læser den op, før kunden når at ringe til næste firma.

Hvad dynamisk prissætning på telefon er

Dynamisk prissætning betyder, at AI-receptionisten beregner en rigtig pris under opkaldene i stedet for at love et tilbud senere. Kunden hører et beløb — ”Så bliver det vores pakke Flyttehjælp Stor: fire mand og to biler, færdigt på omkring seks timer, ni tusind tre hundrede kroner inkl. moms efter rutenedsættelsen” — og kan sige ja direkte.

Det, som gør det muligt, er at beregningen ikke finder sted i sproget-modellen. Agenten indsamler oplysningerne, men regner aldrig selv. Hver beløb kommer fra en prisberegner, der køres på Menodis server med præcis de tal, du har sat ind — samme matrix, samme pakkepriser, samme tillæg hver gang. Modellen må kun læse resultatet op, ordret.

Forskellen fra en almindelig prisliste er, at svaret afhænger af forudsætningerne. Femogtfirs kvadratmeter fra stueetagen er ikke det samme arbejde som femogtfirs kvadratmeter fra tredje etage uden elevator, og prisen bør heller ikke være den samme. Det er præcis den forskel, kunden ringer for at få svar på — og den eneste grund til, at "vi vender tilbage med et tilbud" stadig er standardsvaret i halvdelen af Danmarks servicesektor.

Vi er ikke klar over nogen anden dansk AI-telefontjeneste, som regner et rigtigt prisgrundlag midt i opkaldet i stedet for at overlade til en sælger. Funktionen hedder Dynamisk prisberegning i appen og ligger under Bookingindstillinger.

Hvilke brancher den er bygget til

Rammen er branduafhængig. Det passer alle virksomheder, der sælger stedopgaver med variabel pris — hvor omkostningerne styres af, hvor stor objektet er, hvor lang tid det tager, og hvilke forudsætninger der er på stedet. Ligger dine priser i stedet fast pr. service, behøver du ingen kalkulator — så er det nok Menodis almindeligt bookingflow med faste serviceprisér.

De brancher, hvor behovet er størst, er dem, hvor telefonen ringer uden ophør, og hvert opkald indeholder de samme ti spørgsmål:

Mønstret er det samme overalt: størrelse × forudsætninger × tid = pris. Det der adskiller er hvilke forhold som tælles. For et flyttefirma er det etager og hejs. For en maler er det lofthøjde og forarbejde. For et rengøringsfirma er det kvadratmeter og hvor ofte.

Sådan ser det ud i drift i dag. Modellen for møbelflytning — med flytterengøring som beregneligt tillæg — er den som er live. Andre brancher sættes op som egne modeltyper med deres egne prisudviklende faktorer, og det gøres sammen med os ud fra din eksisterende prisliste. Ser du Dynamisk prisberegning i din app men arbejder ikke med flytning: hør fra digså gennemgår vi din kalkyle og opsætter modellen.

Sådan lyder det for kunden

Agenten stiller et spørgsmål ad gangen og bekræfter det den har modtaget, præcis som en erfaren sælger. Ingen interview, ingen liste med tolv spørgsmål på stribe. Sådan kan et opkald se ud med den forudfyldte flyttemodel:

Kunde: Hej, jeg gerne vil vide, hvad en flytning koster.
Menodi: Absolut, det ordner vi med det samme. Hvor mange kvadratmeter er boligen, du flytter fra?
Kunde: Femfemogtyve kvadratmeter cirka.
Menodi: Tak. Hvilken etage bor du på i dag — og er der elevator?
Kunde: Tredje sal, desværre ingen heis.
Menodi: Femogfirs kvadrat og tredje sal uden elevator, noteret. Og den nye bolig, hvilken sal ligger den på?
Kunde: Det er en villa, så stueetage.
Menodi: Så bliver det vores pakke Flyttehjælp Stor: fire mand og to biler, klart på omkring seks timer — nieutusinde trehundrede kroner inklusive moms efter rutaftrækket. Vil du, at jeg booker flytningen direkte?

Fire spørgsmål, én pris. Kunden behøver ikke vente på feedback, og du behøver ikke at ringe tilbage for at sælge noget, der allerede var solgt.

To detaljer i det samtale er bevidst bygget op:

• Beløbet siges med ord, ikke cifre for cifre. "Nieusen trehundrede kroner" lyder som et menneske. "Ni-tre-nul-nul" lyder som en maskine, og stemmen læser forkert på store tal.
• Agenten kvitterer før den går videre. ”Femogfirs kvadratmeter og etage tre uden elevatorer, noteret” er kundens chance for at rette en misforståelse før den ender i prisen.

Sådan beregnes prisen, trin for trin

Kalkulatoren gør fem ting, i denne rækkefølge. Alle tal nedenfor kommer fra den danske flyttemall, der ligger forudfyldt i appen – du skifter alle dem ud med dine egne.

1. Størrelse trumfer arbejdstid. Kvadratmeteren finder den rigtige linje i timetabellen. Hvis kunden ikke kender arealet, fungerer det lige så godt med antal rum og køkken, som omregnes til et repræsentativt kvm — så bliver svaret et cirka-pris.
2. Betingelserne afgør, hvilken kolonne der gælder. Stueetage, lille elevator, stor elevator eller etage et til otte uden elevator. Begge adresser slås op, og den værste af dem bestemmer. Har den anden adresse også trappekørsel, tillægges et trappetillag.
3. Bemanding følger af størrelsen. Små boligblokke får minimalt bemanding, mellemstore næste niveau, større tælles som arbejdstimer divideret med timer pr. person. Bemandingen vælger paketten — og paketten har sin pris, sit antal personer og sit antal køretøjer.
4. Tiden på stedet sammenlignes med de inkluderede timer. Timer ud over de inkluderede faktureres pr. person og time.
5. Tidsbindingen lægges på sidst. Helligdagstillægget beregnes på arbejdsomkostningerne — pakke plus ekstra timer — aldrig på bilen.

Et beregningseksempel, du kan følge

Opkaldet ovenfor, med skabelonens standardværdier: 85 kvm, tredje sal uden elevator, til stueetagen, en hverdag.

Samme flytning på en lørdag, med skabelonens halvtreds procents helligdagstillæg: (5.000 + 2.800) × 1,5 + 1.500 = 13 200 kr. Helligdagspriser læses altid op som cirka-pris, da flere ting kan ændre sig inden bookingen.

Ligger objektet uden for matrisen — større end det sidste interval, eller så tungt, at det ville kræve flere mand end dit største pakke — svarer kalkulatoren ikke med en pris overhovedet. I stedet får agenten en færdig formulering om gratis syn og giver kunden mulighed for at booke et besøg. Det er bevidst: hellere et besøg end en pris, du ikke kan holde.

Sådan opsætter du det i Menodi

Alt konfigureres i appen uden at nogen behøver at skrive en linje kode. Du finder funktionen under Bookingindstillinger → Tjenester & Produkter, på knappen mærket Dynamisk prisberegning.

1. Pakke og bemanding

En pakke pr. bemandingsniveau. Navnet er det, agenten læser op for kunden, så skriv det, som du gerne ville høre det sagt i telefon. Prisen er paketets grundpris; timer ud over de inkluderede faktureres separat.

2. Timesatsen

Her bor den viden, der ellers sidder i hovedet på den, der plejer at svare i telefon: hvor mange mantimer et job tager ved en bestemt størrelse og særlige forudsætninger. Søjlekategorier gælder uanset etage, etagekolonner gælder uden heis. Intervallerne skal hænge sammen uden mellemrum — næste "fra" skal være foregående "til" plus én.

3. Priser, tillæg og tidsafhængigheder

Tillægspriserne pr. mand og time, bilomkostningerne, trappeflyttillægget for den anden adresse — og prissuffiks, altså det udtryk, der læses op direkte efter beløbet. Standardværdien er ”inkl. moms efter rutfradrag”, men skriv det, der passer for dig. Det her er det eneste sted, hvor du bestemmer, hvordan prisen skal forstås af kunden, så vær præcis.

Under Tidsafhængigheder sætter du helgétillæg i procent og vælger hvilke timer der indgår i pakkeprisen — enten markedstiden delt på bemanningen, eller et fast antal timer som i en offentlig prisliste. Sidst kommer flyttestadningen, som prisfastsættes per kvadratmeter med en mindste fakturering og egne tillæg til indglasset balkon og altan.

Når alt stemmer afkrydsede du Aktiveret og gemmer. Knappen ændrer derefter tekst til Gem & synkroniser agent: det er i det øjeblik prisværktøjet aktiveres hos din taleagent. Ingen genstart, intet nyt telefonnummer — næste opkald har prisen.

Sperringer, som forhindrer agenten i at kunne finde på en pris

En påhittet pris er værre end ingen pris. Hele funktionen er derfor bygget omkring fire barrierer, og de er ikke kosmetiske — de opstod efter simulerede opkald hvor en uovervåget model gjorde præcis de fejl man kan frygte.

• Værktøjsgaden. Agenten må ikke aktivere kalkulatoren, før kunden selv har angivet størrelse samt etage og elevator for begge adresser. Den gætter aldrig ”stueetage” eller ”ingen elevator” hos kunden — en antagelse som giver en forkert pris, der stadig lyder helt rigtig.
• Serveren ejer flowet. Hvis en oplysning mangler, svarer kalkulatoren ikke med en fejl, men med hvad der allerede er udfyldt og præcis hvilket spørgsmål der skal stilles næste gang. Det er derfor opkaldene holder orden, uanset om kunden svarer bid for bid eller dumper alt i én sætning.
• Intet beløb ved fejl. Hvis noget går galt, siger agenten ikke noget pris overhovedet. Den omformulerer spørgsmålet, eller tilbyder at en kollega vender tilbage.
• Modellen valideres før den aktiveres. Er kalkulationen ufuldstændig forbindes værktøjet simpelthen ikke til agenten — og du får at se præcis, hvad der mangler.

Til det kommer en sandrhedsregel. Når beregningen bygger på et skøn — kunden opgav rum og køkken i stedet for kvadratmeter, eller flytningen skal finde sted på en helgedag — siger agenten ”rundt” og tilføjer, at den nøjagtige pris kommer i bekræftelsen. Den forhandler aldrig og finder aldrig på rabatter.

Fra pris til bookingbekræftelse i samme opkald

En pris uden booking er stadig et halvt job. På konti, hvor booking i opkaldene er slået til, tilbyder agenten at booke direkte efter, at prisen er blevet læst op — den venter ikke på, at kunden skal spørge.

Derefter indsamler den dag, tid, navn og adresser, laver en slutopsummering i en enkelt tur — tjeneste, adresser, pakke, pris, tid og navn — og venter på kundens ja, før noget registreres. Først når bookingen ligger i systemet, siger agenten, at den er booket, og sender en bekræftelse via SMS.

Den rækkefølge er vigtig. En agent der siger ”så booker jeg dig ind” uden at noget er registreret skaber en fantombooking — en kunde der dukker op til et tidspunkt der aldrig eksisterede. Menodi må ikke sige en bookingsfrase før systemet har svaret at bookingen er registreret. Læs mere om hvordan bookingsflowet virker i vejledningen om at booke job ind via telefon automatisk.

Tjekliste før du starter

Det her er hvad du skal have fremme. Hvis du allerede har en kalkule i Excel er jobbet mest at skrive af den.

• Dine pakker: navn, bemanding, antal køretøjer og basispris.
• Timeforbrug per størrelse og forudsætning — det er den del som regel sidder i erfaring snarere end i et dokument. Start med de intervaller du oftest sælger.
• Timesatsen for udvidelse, per mand og time.
• Kørsel eller køretøjsomkostning.
• Eventuelle helligdagstillæg, i procent.
• Hvordan prisen skal kommunikeres: inkl. moms, efter RUT-fradrag, eller noget tredje. Det bliver dit prissuffix.
• Hvor grænserne går for, hvornår du hellere foretager en besigtigelse end giver en pris over telefonen.

Test derefter for rigtig. Ring til dit eget nummer og gennemgå tre tilfælde: et simpelt, et med trappe på begge adresser og et som skal ende over grænsen for inspektion. Stemmer beløbene med din egen kalkule er du klar.

Kom i gang

Dynamisk prisberegning aktiveres pr. konto. Er du allerede kunde, finder du den under Bokningsindstillinger — og hvis du mangler den, eller arbejder i en branche, hvor modellen skal sættes op, tager det et opkald at komme i gang.

Er du ikke kunde endnu: Menodi er en AI-receptionist, der svarer døgnet rundt på dansk, kvalificerer sagen, giver prisen og booker jobbet ind i din kalender. Nummeret bliver hos din operatør — det handler om viderestillingintet porteres. Se, hvad det koster på prissiden, eller book en demo så får du høre, hvordan det lyder på dine egne tal.