Optagelser, transskriptioner & sammenfatninger
Hvert opkald logges med lydoptagelse, ordret transskription og AI-skrevet sammenfatning — så følger du op på dagens opkald på få minutter i stedet for timer.
Alt agenten gør er kontrollerbar. Hvert opkald logges i appen med tre detaljniveauer — opsummering, transskription og lydindspilning — så du kan vælge det rigtige niveau for øjeblikket: skimme morgenens opkald på et minut, læs præcis hvad der blev sagt i en bestemt sag, eller lyt til tonen når det virkelig betyder noget.
Sammenfattningen — oversigten
Immediately when a call ends, Menodi writes a brief summary: who called, what the issue was about, what happened and what might remain. The summaries are shown in the call list together with extracted key information — customer name, issue, whether a booking was made and whether the issue was flagged as urgent — so that the list functions as a work queue: you can see in seconds which calls require something from you and which ones are complete.
Transskriptet — ordene
Hvert opkald transskriberes ordret, replik for replik, med agentens og kundens ture adskilt. Transskriptionen er dit sandbedre, når detaljer betyder noget: præcis hvilken adresse kunden opgav, hvordan agenten formulerede prissvaret, hvad der blev lovet. Det er også den hurtigste måde at kvalitetskontrollere agenten — at læse fem transskriptioner giver et bedre billede end at høre et opkald.
Optagelsen — tonemfald
Lydoptagelsen findes til de tilfælde, hvor teksten ikke er nok: et utilfreds opkald, du vil vurdere i tone, en utydeligt opgave, hvor du vil høre selv, eller en sag, der er eskaleret og har brug for dokumentation. Afspil direkte i appen.
Hvad du bruger loggen til
- Daglig opfølgning. Skum sammenfattningerne om morgenen, ring tilbage hvor det er nødvendigt. Akut-flagget opkald ligger synlige.
- Kvalitetskontrol. Læs transkripter fra de seneste dage når du har ændret regler, tone eller hilsen — du ser omgående hvordan ændringen påvirker rigtige opkald.
- Grundlag i sager. Ved tvist om hvad der blev sagt eller booksat findes ordret grundlag med tidsstempel.
- Træning af driften. Tilbagevendende kundespørgsmål i transkriptionen er en gratis liste over hvad din website og vidensbase bør svare på.
Lagring og integritet
Opkalddata er følsomme og behandles derefter: lagringen følger GDPR, og du styrer sletning og eksport. Detaljerne — lagringstider, sletning efter anmodning, hvad der gemmes hvor — findes under Sikkerhed hos Menodi. En praktisk detalje: hvis du vil informere om optagelse allerede i begyndelsen af opkaldene, lægger du det i hilsen, så det siges ved hvert opkald.
Common problems
Et opkald mangler på listen. Tjek, at opkaldet faktisk nåede agenten — opkald, som du selv besvarede før viderestillingen, logges ikke af Menodi. Meget korte opkald (ringninger, der lægger på direkte) kan mangle transskription af naturlige årsager.
Sammenfattningen mangler en detalje. Oversigten er en opsummering, ikke protokollen — detaljerne findes altid i transskriptet. Hvis en specifik opgave er vigtig for jeres opfølgning, gør det til et krav i kvalificeringen bliver den ekstrahere struktureret.
Lyden afspilles ikke. Prøv en anden webbrowser, eller kontroller at lyd ikke blokeres af virksomhedens netværk — optagelserne streames sikkert og kræver login.
Ofte stillede spørgsmål
Gemmes alle opkald?
Ja, hver opkald, agenten tager, logges med optagelse, udskrift og sammenfatning i appen. Hvor længe data gemmes, og hvordan du sletter, styres af dataopbevarin indstillingerne — se afsnittet Sikkerhed & data.
Må man optage samtaler sådan?
Agentens samtale dokumenteres som en del af tjenesten, og behandlingen følger GDPR — læs detaljerne under Sikkerhed & data. Mange virksomheder informerer om indspilning i hilsnen; det vælger du selv.
Hvor hurtigt er transskriptionen tilgængelig?
Direkte efter at opkaldet er afsluttet. Sammenfattelsen skrives i samme øjeblik, så opkaldslisten er altid aktuel.
Kan jeg søge i gamle opkald?
Ja — opkaldslisten kan filtreres og resuméerne gennemskimmer du på sekunder. Hvis du har brug for detaljerne, er hele transkriptet og lyden et klik væk.
Læs videre
Kvalificering →
De oplysninger som bliver trukket ud fra hvert opkald.
Sådan fungerer det →
Hvor i flowet logningen sker.
Sikkerhed hos Menodi →
GDPR, lagring og sletning.
Senest opdateret: 2026-08-19