Grundbegreber
Ordene, som bruges i appen og dokumentationen: agent, kvalificering, styringsregel, vidensbase, åbnetstatus, brancheskabelon og flere — forklaret på en side.
Menodi bruger et lille antal begreber konsekvent i appen, dokumentationen og supporten. Denne side definerer dem, med links til dybere forståelse. Når du har orden på ordene, går resten af dokumentationen dobbelt så hurtigt at læse.
Denne side dækker Menodis egne begreber. Begreberne bag teknologien — telefoncentraler, viderekobling, GDPR, kontraktvilkår — findes i ordlisten på menodi.dk.
Opkaldet
Agent (AI-receptionist). Stemmeagenten, der besvarer virksomhedens opkald. Den har et navn, du vælger, en stemme, en hilsen og et sæt regler — tilsammen udgør de din receptionist.
Kvalificering. Agentens første job i hvert opkald: finde ud af hvem der ringer, hvad sagen handler om og hvor presserende det er, med ét spørgsmål ad gangen. Kvalificeringen styres af branchemallen og dine egne regler.
Styreregel. En regel under Opkaldsstyring & SMS som siger hvad agenten skal gøre i en vis situation. Tre typer findes: Viderestil til (forbind opkaldet til et menneske), Send SMS (svar med en SMS-skabelon) og Optræd sådan (en fri instruktion). Mere dybdegående: samtaledirigering.
Sig før forbindelsen. Sætningen agenten altid siger før en viderekobling påbegyndes, så kunden ved præcis, hvad der sker. Redigerbar pr. regel, med forhåndsvisning i appen.
Tilbageringsingsbrygge. Menodis tilslutningsmekanik: kunden lægger på, centralen ringer straks op til kunden fra virksomhedens nummer og forbinder modtageren — og tager kunden tilbage til agenten hvis ingen svarer inden cirka 15 sekunder.
Viden
Videnbase. Det agenten ved om din virksomhed: de oplysninger, du har udfyldt, dine tjenester, indhold fra dit websted og dokumenter, du har uploadet. Agenten svarer kun baseret på videnbasen — den finder ikke på.
Brancheskabelon. En færdig grundkonfiguration til din virksomhedstype — kvalificeringsspørgsmål, typiske tjenester, den rigtige tone. Et tredivetyve brancher dækkes.
Prispolitik. Reglen for hvordan agenten håndterer prisførespørgsler: fra "læs faste priser fra tjenestelisten" til "aldrig oplyse nogen priser overhovedet, samle baggrund i stedet". Priser som ikke findes på din liste nævnes aldrig, uanset situation.
Tiden
Åbningstider. Dit ugeprogram i appen. Styrer tre ting: hvilke tidspunkter der må bookes, hvornår viderestilling er tilladt og hvordan agenten møder opkald uden for arbejdstid. Uddybning: åbningstider & helligdage.
Åbningsstatus. Et serverberegnet flag i hvert opkald, der viser, om I har åbent lige nu — inklusive danske røde dage og aftener. Agenten stoler altid på status, aldrig på eget gæt om tidspunktet.
Opfølgningen
Transkription. Den fuldstændige tekst af et opkald, ord for ord, gemt i appen sammen med lydoptagelsen.
Resumé. En AI-skrevet kortversion af opkaldene — hvem der ringede, hvad de ville, hvad der skete — så du kan skimte dagens opkald på sekunder.
Bekræftelses-SMS og påmindelse. SMS-beskederne kunden modtager: bekræftelsen med det samme når en tid bliver booket, påmindelsen dagen før besøget. Bygges fra SMS-skabeloner med stedsholdere som {tjeneste}, {tid} og {virksomhed}.
Tilbagering. Et booket løfte om at I ringer kunden – en rigtig post i kalenderen med kundens oplysninger, ikke en løs seddel. Bruges blandt andet når nogen ringer uden for åbningstid eller når en viderestilling ikke fik svar.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er forskellen mellem agenten og appen?
Agenten er stemmen, som svarer i telefonen. Appen er kontrolpanelet, hvor du konfigurerer agenten, ser opkald og bookinger og følger op på sager. Alt du ændrer i appen påvirker agentens næste opkald.
Hvad betyder det, at agenten kvalificerer et opkald?
At den finder ud af det vigtigste, før noget andet sker: hvem der ringer, hvad sagen gælder, og hvor presserende det er. Det er kvalificeringen, der afgør, om opkaldet ender i en booking, en viderestilling eller en besked.
Hvad er en brancheskabelon?
En færdigkonfigureret grundopsætning til din type virksomhed: rigtige kvalificeringsspørgsmål, typiske tjenester og rigtig tone. Skabelonen er udgangspunktet — alt kan ændres bagefter.
Læs videre
Sådan fungerer det →
Opkaldsflowet fra signal til SMS.
Opkaldsdirigering →
Dirigeringsreglerne i praksis.
Quickstart →
Sæt alt op på fem minutter.
Senest opdateret: 2026-08-19