Sprog & sprogtilskiftning
Agenten taler dansk eller svensk som hovedsprog og skifter til engelsk midt i et opkald når kunden gør det – uden indstillinger pr. opkald.
Menodi er bygget til den nordiske virkelighed: hovedsproget er svensk (eller dansk for danske virksomheder), og engelsk er altid tilgængeligt som reserve — ikke som en menu, kunden skal vælge fra, men som en naturlig overgang midt i opkaldene, når det er nødvendigt.
Hovedsproget
Agentens hovedsprog sættes for virksomheden: dansk for danske virksomheder, dansk for danske. Hovedsproget styrer alt som standard — hilsenen, spørgsmålene, bookingbekræftelsen, SMS-skabelonerne. Al konfiguration, du foretager (hilsen, regler, skabeloner), skrives på hovedsproget og bruges som sådan.
Skift til engelsk
Når en kunde taler engelsk, skifter agenten — midt i opkaldene, uden at kommentere det eller undskylde. Skiftet er komplet: agenten fortsætter kvalificering, booking og prissamtaler på engelsk med de samme regler og samme viden, og bliver på engelsk så længe kunden gør det. Siger kunden efterfølgende en helt sætning på dansk igen, følger agenten med tilbage.
To egenskaber gør centralen robust i praksis:
- Låneord er ikke sprogiveksling. "Kan jeg booke en aftale på fredag?" er en dansk sætning — agenten svarer på dansk. Først når kunden faktisk taler engelsk sker skiftet.
- Ingen halvsprogsgymnostik. Efter et sprogtilskifte svarer agenten helt på det nye sprog — den blander ikke sprog i samme sætning og glider ikke tilbage til dansk midt i en engelsk snak.
Hvad der ikke oversættes automatisk
Ærlig omtale af grænserne: dine egne tekster — hilsenen, SMS-skabeloner, egne regler — skrives på hovedsproget og maskinoversættes ikke i baggrunden. I et engelsk opkald formulerer agenten sig selv på engelsk baseret på regelnes indhold, men SMS'en der sendes bruger din skabelon som den står. Har du mange engelsktalende kunder holder SMS-skabelonerne kort og forståelige også for den der ikke læser dansk (tid og dato klarer det meste).
Appens sprog
Skel mellem hvad agenten siger og hvad appen viser: grænsefladerne i appen kan indstilles pr. bruger — blandt andet til engelsk — hvilket er praktisk når teamet har forskellige modersmål. Den indstilling påvirker ikke agentens telefonsprog.
Common problems
Agenten videreforklarede ikke selvom kunden talte engelsk. Telebeskeden kræver, at kunden taler engelsk i sammenhængende tale — enkelte ord er ikke nok. Fortsætter kunden med engelsk i næste replik, følger agenten med.
Agenten videresendte unødigt. Modsatte tilfælde: en kunde, der citerer noget på engelsk, kan udløse en skift. Kunden skal blot fortsætte på dansk, så vender agenten direkte tilbage.
Vi ønsker ikke at tilbyde engelsk i det hele taget. Det engelske switchboard kan slås fra, så agenten venligt holder sig til hovedsproget. Kontakt support, hvis I har grund til at låse sproget.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad hvis kunden taler engelsk?
Agenten bemærker det og skifter til engelsk i samme opkald — hele vejen: spørgsmål, booking og bekræftelse. Hvis kunden går tilbage til dansk, følger agenten med tilbage.
Kan agenten have dansk som hovedsprog?
Ja. Dansk er fuldt understøttet som hovedsprog for danske virksomheder, med samme funktioner som svensk.
Tæller et engelsk låneord som sprogtilskift?
Nej. Enkelte engelske ord i en dansk sætning — navne, fagudtryk, låneord — udløser ingen skift. Agenten skifter først, når kunden faktisk taler engelsk.
Kan appen vises på andre sprog end dansk?
Ja, appens grænseflade kan vises på blandt andet engelsk pr. bruger — praktisk når ansatte har forskellige modersmål. Det påvirker ikke, hvilket sprog agenten taler i telefonen.
Læs videre
Stemmer og personlighed →
Stemmerne, der bærer sproget.
Sådan fungerer det →
Samtaleflowet trin for trin.
Grundbegreber →
Ordbog for appen og dokumentationen.
Senest opdateret: 2026-08-19