Fejlfinding

Hurtig fejlfinding for Menodi: agenten svarer ikke, viderestillingen fungerer ikke, bookinger havner forkert, SMS når ikke frem — årsager og løsninger.

Næsten alle problemer i Menodi hører til én af fem familier — telefoningen, agentens adfærd, bookingerne, SMS'erne eller viderekoblingerne. Denne side går igennem dem efter hinanden, med de mest almindelige årsager først. Hold opkaldsloggen åben, mens du fejlfinder: den viser, hvad der faktisk skete, hvilket næsten altid er hurtigere end at gætte.

Agenten svarer ikke, når kunder ringer

1. Viderestillingen er ikke aktiv. Tryk operatørkoden igen og lyt efter bekræftelsesbip – koder uden bip er ikke aktiveret. Koderne pr. operatør findes i viderekobling-guiden.
2. Forkert viderekoblingsstilling. "Ved intet svar" med længe grænse kan opleves som at intet sker — kunden når at lægge på før agenten træder ind. Forkort tidsgrænsen eller skift til alle-opkald.
3. Test det rigtige. Ring til dit virksomhedsnummer fra en anden telefon — at ringe fra den samme telefon, der ejer viderestillingen, giver ikke altid et retvisende resultat.

Agenten svarer, men siger forkerte ting

1. Læs transkriptionen først. I opkaldsloggen ser du ordret hvad kunden sagde og agenten svarede — udgå herfra, ikke fra andenhåndsoplysninger.
2. Videnshuller. The agent only answers based on what it knows. If information is missing — add it to the knowledge base or in a rule.
3. Regelkrock. To regler, som dækker samme situation, kan give uventede resultater — gør betingelserne tydeligt adskilte ("ny kunde" henholdsvis "eksisterende kunde", ikke to varianter af det samme).
4. Gammel konfiguration. Ændringer gælder fra næste opkald — et opkald, som var i gang under ændringen, brugte den gamle konfiguration.

Bookinger ender forkert eller udebliver

1. Kalenderkoblingen er rød. Forbind igen under Integrationer — se Google Calendar eller Microsoft 365. Bookinger under driftstoppet findes i appens bookingsvisning.
2. Buffertider æder tiderne. En tjeneste med lang buffer kræver større mellemrum end det ser ud til — regn tjenestelængde plus buffer.
3. Åbningstider eller varsel stopper. Tidspunkter udenfor åbningstiderne eller inden for korteste varsel foreslås aldrig — det er blokeringer, ikke fejl.

SMS kommer ikke frem

1. Ingen egentlig booking blev lavet. Bekræftelses-sms sendes kun, når dag og tidspunkt er bekræftet — beskeder og løse tilbageringninger giver bevidst ingen bookingkvittering.
2. Forkert modtagernummer. Standard er nummeret, kunden ringede fra; et skjult eller fast nummer kan ikke modtage SMS. Kunden kan bede om SMS til et andet nummer i opkaldene.
3. SMS-funktionen er slået fra. Kontrollér funktionsindstillingerne — er SMS slået fra garanterer agenten heller aldrig nogen SMS.

Viderestillingen til mennesker fungerer ikke som forventet

Hele det flow — inklusiv hvorfor agenten nogle gange nægter at viderestille (åbningstidsspærren) og hvad der sker, når ingen svarer — beskrives på opkaldsstyringssiden, med egen fejlfindingsliste.

Når du er fast sat

Opret en sag under Support i appen: beskriv problemet kort og angiv gerne tidspunkt og telefonnummer for et berørt opkald, så kan vi gå direkte til loggen. Flere veje til hjælp findes på supportsiden.

Ofte stillede spørgsmål

Læs videre

Senest opdateret: 2026-08-19