Telefonnummer & viderestilling
Sådan forbinder du dit eksisterende nummer til Menodi: viderekobling direkte eller ved ikke svar, operatørkoder, veksler og danske fastnetsnumre.
Menodi modtager opkald via viderekobling: dit eksisterende nummer peges hen til et svarnummer hos os. Det er hele telefondelen af opsætningen — ingen portninger, ingen nye abonnementer, ingen hardware. Denne side forklarer de valg, du har, og de faldgruber, vi ser oftest.
Viderestilling — dine to tilstande
Ved ikke-svar (soft start). Du svarer præcis som normalt. Først når du ikke tager opkaldet inden nogle signaler — optaget, mødet, bilen — går det videre til agenten. Kunder, der ellers mødte en telefonsvarer, møder i stedet en receptionist, der booker og hjælper. Dette er den mest almindelige måde at starte på, da intet ændres for opkald, du faktisk når at tage.
Alle opkald (fuld receptionist). Hvert opkald går direkte til agenten, som kvalificerer, booker og viderestiller dig efter dine dirigeringsregler. Dette tilstand giver den mest jævne kundeoplevelse — ingen kunde ender nogensinde i kø eller telefonsvarer — og passer, når opkaldstrykket er højt, eller telefonen forstyrrer arbejdet.
Du kan skifte indstilling når som helst; det er bare en kode i telefonen eller en indstilling i centralen.
Sådan aktiverer du viderestilling
Hos de danske mobiloperatører tænder du viderestilling med GSM-koder direkte i telefonens tastetatur — koderne for Telia, Tele2, Tre og Telenor, for både alle-opkald og ved-ej-svar, er samlet i vores vejledning om at viderestille opkald. Lyt altid efter operatørens bekræftelseston og ring et testopkald efterfølgende.
Har I en virksomhedsveksler (molnveksler eller klassisk) foretages tilsvarende indstilling i vekslerns administrationsportal: omadresser nummeret, besvarelsesgruppen eller køen til dit Menodi-svarnummer. Fungerer jeres veksler med almindelige telefonnumre som mål — hvilket i praksis alle gør — fungerer den med Menodi.
Svarsnummeret og afsenderen
Dit svarnummer får du af os ved onboarding. Svenske faste nummer bruges hvor det er nødvendigt, så indgående opkald fungerer fuldt ud selv hvor udenlandske eller mobile nummer skaber problemer. Når agenten sender SMS eller telefonstationen ringer kunder op — for eksempel i viderestillingsflodens tilbageringing — sker det fra jeres egne numre, aldrig fra skjulte eller udenlandske afsendere.
Common problems
Opkaldene når ikke agenten. Slam videolinkkoden igen og lyt efter bekræftelestonen — den mest almindelige årsag er en kode, som aldrig blev aktiveret. Test derefter ved at ringe dit eget nummer fra en anden telefon.
Viderestilling ved ikke-svar tager for lang tid. Antallet af signaler før viderekobling starter styres af en tidsparameter i operatørkoden (som regel 5–30 sekunder). Kortere tid giver hurtigere overgang til agenten men mindre tid til dig at nå at svare.
Kunden siger, at det tuder besat. Kontroller, at du ikke har en gammel videreforbindelse til et nummer, som ikke længere findes — sluk alle videreforbindelser (##002# på de fleste operatører) og opsæt det på nytt.
Ofte stillede spørgsmål
Beholder jeg mit telefonnummer?
Ja. Menodi er bygget på viderestilling, ikke nummerflytning — dit nummer og din operatøraftale påvirkes ikke. Du kan slå viderestillingen fra når som helst med en kode i telefonen.
Kan jeg teste uden at kunderne bemærker noget?
Ja. Start med viderestilling ved ikke-svar: du svarer som normalt, når du kan, og agenten tager kun de opkald, som ellers ville gå til telefonsvarer.
Virker det med vores virksomhedsswitch?
Ja. I en telefoncentral peger du, hvilket nummer eller hvilken svargruppe, der skal gå til agenten, i telekommunikationens egen portal. Menodi tager imod opkaldet præcis som fra en mobiltelefon.
Hvilket nummer ser kunden, når agenten ringer tilbage?
Ved tilbagekald — for eksempel i opkalds-flow — ringer växeln fra jer eget Menodi-nummer, så kunden ser et genkendeligt nummer og ikke et skjult eller udenlandsk.
Læs videre
Quickstart →
Hele opsætningen trin for trin.
Viderestil opkald — operatørkoder →
Koderne for Telia, Tele2, Tre og Telenor.
Opkaldsdirigering →
Reglerne for viderestilling til mennesker.
Senest opdateret: 2026-08-19