Webchat-widgetten
Læg agenten på dit websted som chat- og stemmewidget: samme viden og regler som i telefon, med mulighed for en menneske at overtage chatten live.
Telefonen er Menodis hjemmebane, men samme agent kan møte kunder på dit websted: en widget i hjørnet der svarer på spørgsmål, kvalificerer sager og booker tider — i tekst eller med stemme, døgnet rundt. For besøgende er det forskellen mellem at "tjekke senere" og at få svar med det samme; for dig er det samme receptionist i en kanal til, uden ekstra konfiguration.
En agent, to kanaler
Widgeten kører samme agent som telefonen: samme vidensbase, samme tjenesteserie, samme prisregler og samme tone. Opdaterer du åbningstiderne eller en regel slår ændringen igennem i begge kanaler samtidigt. Det gør svarene konsistente — kunden der chattede om aftenen og ringede om morgenen møder samme virksomhed.
To tilstande findes i widgetten:
- Tekstchat — besøgende skriver, agent svarer med det samme. Passer til hurtige spørgsmål og diskrete miljøer (kontortid, kollektiv trafik).
- Stemmeopkald i webbrowseren — besøgeren klikker "Ring op" og taler direkte med agenten i webbrowseren uden telefonnummer. Samme stemme og samtalgang som i telefon.
Menneskelig overtagelse
Chattes styrke er at en person kan træde til midt i. Igangværende samtaler ses i appen, og når en sag har brug for dig — et komplekst spørgsmål, en vigtig kunde, en klage — overtager du med et klik og skriver selv. Besøgende forbliver i samme samtale uden afbrydelse, og agenten træder tilbage når du er færdig. Det gør widgetten til et rigtigt kundeserviceværktøj snarere end en FAQ-bot: AI'en tager volumenen, I tager undtagelserne.
Udseende og placering
Widgeten tilpasses til jeres hjemmeside: farve, hilsentekst og knappetekster styres fra appen. Den ligger diskret i hjørnet til besøgende åbner den og fungerer på både computer og mobil. Installationen er et lille script-snippet som limes ind på siden — uanset om den er bygget i WordPress, Wix, Squarespace eller kode.
Hvad der logges
Chatsamtaler logges i appen på samme måde som opkald: du ser, hvad der er spurgt og besvaret, og ærinder, der kræver opfølgning, fanges på samme måde som i telefonen. Bookinger fra widgeten går gennem det samme bookingsflow — samme kalender, samme bekræftelser.
Common problems
Widgetten vises ikke på websitet. Kontrollér, at script-snippet ligger før </body> på alle sider (i webstedets skabelon, ikke på en enkelt side) og at ingen cookie-/scriptblokkering på webstedet stopper den.
Agenten svarer anderledes i chatten end på telefonen. Kanalerne deler konfiguration, så forskelle skyldes næsten altid formuleringen — tekst inviterer til længere spørgsmål. Læs samtalelogen; behøver et svar styres, styr det med en regel, så gælder det begge kanaler.
Vi vil kun have chatten, ikke stemmeknappen (eller omvendt). Both modes can be turned off individually in the widget settings.
Ofte stillede spørgsmål
Er det samme agent som i telefonen?
Ja — samme vidensbase, samme tjenester, samme regler. Det, du konfigurerer for telefonagenten, gælder i widgetten, så svarene er konsistente uanset kanal.
Kan besøgende tale med widgeten eller kun skrive?
Begge. Widgetten har tekstchat og en talesøgetilstand, hvor besøgende kan ringe til agenten direkte i webbrowseren — praktisk for dem, der hellere taler end skriver.
Kan en menneske overtage en igangværende chat?
Ja. I ser igangværende chats i appen og kan træde ind og overtage live når en sag har brug for en menneske — besøgende forbliver i samme samtale.
How do I add the widget to the website?
Et lille script-snippet sættes ind på dit websted — det virker på alle almindelige platforme (WordPress, Wix, Squarespace, egne websites). Vi hjælper ved onboarding.
Læs videre
Stemmer og personlighed →
Tonen, der gælder også i chatten.
Kvalificering →
Samme spørgsmålsflow som i telefon.
AI in customer service →
Kundeserviceautomation uden for telefonen.
Senest opdateret: 2026-08-19