Åbningstider & helligdage
Så styrer åbningstiderne, hvad AI-receptionisten gør: booking, viderestilling og beskeder — med svenske røde dage og aftener håndteret automatisk.
Åbningstiderne i Menodi er mere end en oplysning, som agenten kan læse op — de er en regelmotor, der styrer tre forskellige adfærdsmønstre: hvilke tider, der må bookes, hvornår samtaler må viderestilles til mennesker, og hvordan agenten møder den, der ringer uden for arbejdstid. Du angiver skemaet under AI-receptionist → Åbningstider, pr. hverdag med start- og sluttid.
Hvad åbningstiderne styrer
Bookinger. Agenten booker aldrig et tidspunkt uden for skemaet. Beder kunden om et tidspunkt I er lukket, foreslår agenten det nærmeste ledige tidspunkt inden for åbningstiden i stedet. Dette er en hård grænse, der gælder selv om kalenderen teknisk set skulle være tom.
Viderestilling. Regler af typen Viderestil til gælder kun inden for åbningstid. Blokaden ligger på serverside: uden for skemaet nægter systemet at ringe op til modtageren, uanset hvordan opkaldet lyder. I stedet modtager agenten ærendet — navn, virksomhed, telefonnummer, e-mail, kort beskrivelse og eventuel deadline — og booker en tilbagering inden for normal arbejdstid. Detaljerne findes på siden om samtaledirigering.
Mødet. Uden for åbningstid fortæller agenten venligt, at I har lukket og hvilke ordinære åbningstider, der gælder, før agenten hjælper kunden videre. Agenten svarer således døgnet rundt — det er kun mennesker bag agenten, der er beskyttet af tidsplanen.
Helligdage klarer sig selv
Svenske helligdage tælles automatisk som lukket, uden at du behøver at vedligeholde nogen liste. Dette gælder alle røde dage — også de bevægelige: langfredag, påskedag, anden påskedag, Kristi himmelfartsdag, pinsedag og midsommersdag beregnes korrekt for hvert år. Desuden tælles julaften, midsommerafien og nytårsaften som lukket, fordi de i praksis er lukkedage hos de allerfleste svenske virksomheder.
Det betyder konkret: en kunde, der ringer på midsommerfesten og beder om at blive videreført, får samme sikker håndtering som en kunde, der ringer en søndag — agenten tager sagen og sørger for, at den følges op, når I åbner igen. Ingen bliver viderefort til dig midt i festen, fordi en hverdagsregel tilfældigvis passede.
Klokken i opkaldet
Agenten modtager aktuelt dansk tidspunkt (Europe/Stockholm) og en forudberegnet åbnetstatus i hvert enkelt opkald. Den gætter aldrig ud fra sin egen opfattelse af klokkeslæt eller ugedag — statusen kommer fra serveren, som også håndterer sommertid og årsskifter korrekt. Hvis status og skema nogensinde skulle være uenige, vinder altid serverens beregning.
Common problems
Agenten siger at I er lukket selv om I har åbent. Kontroller planen i appen — hyppigste årsag er en ugedag som mangler tidspunkter eller stavefejl i klokketiden. Ændringen gælder fra næste opkald.
I har lukkepause til frokost men agenten booker alligevel. Skemaet understøtter i dag en sammenhængende tid pr. dag. Vil du blokere frokosttiden, styrer du det via kalenderen: en tilbagevendende begivenhed bevirker, at agenten ikke finder ledige tider dengang.
I har åbent en rød dag. Helligdagsspærren er bevidst konservativ — hellere en manglende forbindelse end en kunde forbundet på julaften. Hvis din virksomhed har åbent på røde dage, så kontakt support, så hjælper vi dig med en undtagelse.
Ofte stillede spørgsmål
Besvarer agenten også når vi har lukket?
Ja — det er én af pointerne. Uden for åbningstid besvarer agenten som normalt, fortæller, at I har lukket, modtager opgaven og booker et tilbageopkald i ordinær arbejdstid. Det eneste, der er blokeret, er viderestilling til mennesker.
Skal jeg selv lægge røde dage ind?
Nej. Alle danske helligdage beregnes automatisk hvert år, også de bevægelige som påske, Kristi himmelfartsdag og midsommer. Juleaften, midsommerafton og nytårsaften tælles også som lukket.
Kan agenten booke tider uden for åbningstiderne?
Nej. Åbningstiderne er en hård grænse for bookinger — agenten foreslår aldrig et tidspunkt uden for skemaet og tilbyder nærmeste ledige tid inden for åbningstider i stedet.
Ved agenten, hvilket tidspunkt det er lige nu?
Ja. Agenten får aktuelle dansk tid og en færdigberegnet åbningsstatus i hver samtale, så den gætter aldrig på, om I har åbent — ikke engang omkring midnat eller ved sommertidomstilling.
Læs videre
Samtaledirigering & viderestilling →
Reglerne, der styrer, hvornår opkald forbindes til mennesker.
Quickstart →
Kom i gang med Menodi på fem minutter.
Telefonpasning med AI →
Sådan fungerer telefonpassning døgnet rundt.
Senest opdateret: 2026-08-19