GDPR & datahåndtering

Hvordan Menodi håndterer persondata ifølge GDPR: hvad der lagres, hvor dataene bor, hvor længe de gemmes, og hvordan eksport og sletning fungerer.

Telefonsamtaler indeholder personoplysninger — navn, nummer, ærender, nogle gange sensitive detaljer. Menodi er bygget med det som udgangspunkt: dataene gemmes inden for EU, håndteringen følger GDPR, og du som kunde har fuldt overblik over hvad der gemmes. Denne side opsummerer, hvordan det fungerer i praksis; sikkerhedssiden og betingelserne bærer de bindende detaljer.

Rollerne: du er ansvarlig, Menodi er hjælper

Dine kunders oplysninger er dine — du er dataansvarlig for dem, og Menodi behandler dem på dine vegne som databehandler. Det reguleres i databehandleraftalen, som er inkluderet i aftalen. I klarere sprog betyder det: Menodi bruger aldrig dine kunders oplysninger til noget andet end at levere tjenesten til dig, og du bestemmer over lagring, eksport og sletning.

Hvad der lagres

Det, samtalerne indeholder, og intet skjult derudover:

• Optagelse, transskription og sammenfattning per opkald — se opkaldsloggen.
• Indsamlede oplysninger — navn, telefonnummer, ærinde, bookingdetaljer og det dine regler beder agenten indsamle.
• Bookinger — i appen og i din tilknyttede kalender.
• Din konfiguration — regler, skabeloner, videnbase.

Alt ovenfor er synligt for dig i appen. En tommelfingerregel for dine egne regler: bed ikke agenten indsamle mere end du behøver — kvalificeringen skal tage de oplysninger, sagen kræver, ikke alt som er muligt at spørge om.

Lagring inden for EU

Menodi er bygget til europæisk datalagring: opkaldsdata og kundeoplysninger lagres inden for EU, og underudbyders vælges ud fra det. Aktuelle detaljer om infrastruktur og underudbydere holdes opdateret på sikkerhedssiden — den er kilden, når nogen i din organisation (eller en indkøber) spørger.

Registrerede rettigheder

Dine kunder har GDPRs sædvanlige rettigheder over for dig: registerudtog, korrektion og sletning. Når en kunde anmoder om det, kontakt support med kundens telefonnummer — det er nøglen, som samtaledataene er organiseret omkring — så hjælper vi dig at fremskaffe eller slette, hvad der findes. Sletning omfatter indspilninger, transskriptioner og indsamlede oplysninger for den pågældende kunde.

Eksport og sletning af dine egne data

Du kan anmode om eksport af dine data — opkaldsliste, transskriptioner, kundeoplysninger — når du vil, og i forbindelse med opsigelse slettes kontoens data efter vilkårene. Ønsker du at informere om optagelse allerede i samtalets start, lægger du det i hilsenfrasen; mange virksomheder gør det som standard.

Common problems

En kunde vil ikke blive optaget. Håndter sagen manuelt (bed kunden ringe et direktenummer eller sende mail), og anmod om sletning af det pågældende opkald via support, hvis det allerede er logget.

Indkøber kræver dokumentation. Peg på sikkerhedssiden og anmod om databehandleraftalen via support — det plejer at være tilstrækkeligt som grundlag.

Ofte stillede spørgsmål

Læs videre

Senest opdateret: 2026-08-19